BAC Pro Accueil Relations Clients et Usagers

Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des
personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités :
– l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil
physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ;
– l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations
diverses) ;
– l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions
d’information, de médiation et de gestion de flux.
En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des
opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat.
Pour plus d’information: Lien Eduscol